1. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Email : contact@elunavibe.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit

• La raison du retour

Notre équipe vous guidera dans la procédure et vous communiquera les instructions nécessaires si votre demande est approuvée.

2. Information importante

Tout retour envoyé à une adresse autre que celle communiquée par notre service client ne sera pas accepté.

Merci de ne pas renvoyer un article sans confirmation préalable, sous peine de voir votre retour refusé.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours sont acceptés pour les articles éligibles achetés directement sur notre site internet, sous les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine

• Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est reconnu comme défectueux ou incorrect.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

4. Frais de retour et exceptions

Les frais de retour peuvent être pris en charge dans les cas suivants :

• Article endommagé ou défectueux affectant sa fonctionnalité

• Commande incomplète

• Article, taille ou couleur incorrect(e)

Pour ces situations, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

5. Remboursements

Les remboursements concernent uniquement le prix du ou des produit(s).

À noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

• Les frais de livraison express ou internationale ne sont pas remboursables

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial

6. Articles non retournables et ventes finales

Les articles achetés avec :

• Un code promotionnel

• Une réduction automatique

• Une offre spéciale

• Une promotion

• Une mention “Vente finale”

sont considérés comme des ventes finales.

Ces articles :

• Ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements

• Sont vendus en l’état

• Ne peuvent pas être retournés une fois la commande validée

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur. Si un article soldé ou en vente finale est défectueux ou non conforme, il sera traité conformément aux lois applicables.

7. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de retours et remboursements :

Email : contact@elunavibe.com

]En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de retours et remboursements.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet.