Rückerstattungsrichtlinie

1. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter folgender Adresse:

E-Mail: contact@elunavibe.com

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer

• Der Produktname

• Der Grund für die Rückgabe

Unser Team wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten und Ihnen die notwendigen Anweisungen geben, falls Ihr Antrag genehmigt wird.

2. Wichtige Informationen

Rücksendungen an andere als die von unserem Kundenservice angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück, andernfalls kann Ihre Rücksendung abgelehnt werden.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Rücksendungen von Artikeln, die direkt über unsere Website gekauft wurden und für die die Rückgabebedingungen gelten, werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein.

• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Artikel dürfen keinerlei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wird als defekt oder falsch erkannt.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet.

4. Rücksendekosten und Ausnahmen

Die Kosten für die Rücksendung können in folgenden Fällen übernommen werden:

• Beschädigter oder defekter Artikel, dessen Funktionalität beeinträchtigt ist

• Unvollständige Bestellung

• Falscher Artikel, falsche Größe oder falsche Farbe

In diesen Fällen muss der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung den Kundendienst kontaktieren.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen decken nur den Preis des/der Produkte(s) ab.

Notiz:

• Die anfänglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Express- oder internationale Liefergebühren sind nicht erstattungsfähig.

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, und endgültige Verkäufe

Gekaufte Artikel mit:

• Ein Aktionscode

• Ein automatischer Rabatt

• Ein Sonderangebot

• Eine Beförderung

• Ein Hinweis auf einen „Endgültigen Verkauf“

gelten als endgültige Verkäufe.

Diese Artikel:

• Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sind ausgeschlossen.

• Wird wie besehen verkauft

• Eine Rückgabe ist nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr möglich.

Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. Sollte ein reduzierter oder im Schlussverkauf erworbener Artikel mangelhaft sein oder nicht der Bestellung entsprechen, wird dies gemäß den geltenden Gesetzen behandelt.